Chatbots: ¿Qué son? ¿Cuáles son los beneficios que ofrecen?

¿Qué son los Chatbots?

Los chatbots son programas de inteligencia artificial (A.I) creados para interactuar automáticamente con los mensajes recibidos sin ayuda del ser humano, asumir la carga de las tareas que consumen tiempo, y lo que le permite servir mejor a sus clientes en formas que más importan.

Los chatbots se pueden programar para responder de la misma manera cada vez, para responder de manera diferente a los mensajes que contienen ciertas palabras clave e incluso para usar el aprendizaje automático para adaptar sus respuestas a la situación. Su mayor beneficio es brindar una atención inmediata y personalizada que estimula la conversación.

¿Dónde se encuentran?

Los chatbots aparecen en los medios de chat como el texto de SMS, las ventanas de chat del sitio web y los servicios de mensajería social en plataformas como Twitter y Facebook para recibir y responder mensajes.

Chatbots vienen en todas las formas. Hay algunos chatbots divertidos como Cleverbot, un chatbot que chatea con personas reales y aprende sobre la marcha.

Según esta data publicada por Facebook el alcance de los Chatbots es bastante interesante.

• Se envían 2 mil millones de mensajes entre personas y empresas mensualmente

• El 56% de las personas prefiere enviar mensajes antes que llamar al servicio al cliente

• El 53% de las personas tiene más probabilidades de comprar con empresas que pueden enviar mensajes

Fuente: Google Trends. 2018

De acuerdo con la data de Google Trends muestran en los últimos cinco años, el volumen de búsquedas en torno a "chatbots" creció 19 veces a medida que las personas y las empresas comenzaron a darse cuenta de su valor.

¿Qué beneficios ofrecen los Chatbots?

• Obtenemos una respuesta rápida a las preguntas

• Resolvemos una queja o problema

• Obtenemos una respuesta más detallada a una consulta

• Se convierten en un agente de servicio al cliente humano

Aunque apenas estamos viendo las primeras etapas de desarrollo de los chatbots, pero con los avances de los algoritmos de auto-aprendizaje y un mejor rendimiento de data mining, harán a estos robots mucho más inteligentes y en consecuencia, más útiles.

Acerca del Autor:

Daniela Maldonado

Comunicadora Social especializada en Medios Digitales