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Los Errores en las Facturas llegaron para quedarse

September 19, 2019

Photo by Pavan Trikutam on Unsplash

 

Según recientes estadísticas, los errores y cargos extras en la facturación de servicios de Telecomunicaciones y TV representaron casi el 20 por ciento de todos los problemas reportados en miles de quejas durante el primer semestre de 2019. De hecho, los errores en facturación fueron el principal problema para varios tipos de servicios.

 

¿El segundo factor de queja más común? Términos contractuales confusos o engañosos y condiciones complejas de entender o no aclaradas completamente. En general, las quejas aumentaron significativamente comparado con el informe del primer semestre del año pasado.

 

Estudios han demostrado que más del 80 por ciento de las facturas de telecomunicaciones contienen algún tipo de error. Errores en datos de información, errores de impuestos, discrepancias contractuales, doble medición ... en fin, hay muchas maneras diferentes de incurrir en errores de facturación, y podríamos apostar que éstos no se solucionarán a menos que Usted los note y los haga visible a su proveedor.

 

La mayoría de los dueños de negocios y profesionales simplemente no tienen tiempo para hacer una auditoría exhaustiva de sus facturas de telecomunicaciones. En su lugar, emplean el método de “pesar y pagar”: si el número es parecido al del período anterior, firman. Pero ¿qué sucede cuando esa cifra o cantidad ha sido incorrecta desde hace algún tiempo? ¿O está tan ocupado que no nota el cambio? Estos son algunos de los errores más comunes que debe buscar en su factura:

 

Cargos por servicios que nunca ha tenido:

 

No sería extraño que le sean facturados servicios que nunca ha utilizado. Tal vez esté pagando por líneas adicionales o correos de voz cuando ni siquiera tiene suficientes teléfonos para usarlos. Quizás servicios en la nube, tales como filtro de llamadas, tonos de repique customizados (ring-back tones) o servicios avanzados.  Tal vez tenga un plan antiguo que le cobre extra por la larga distancia, a pesar de que en la mayoría de los paquetes de servicios regulares de hoy las llamadas a Canadá y México estén incluidas. Si bien por lo general estos servicios no son muy caros por sí solos, al ser facturados repetitivamente cada mes puede hacer que se abulten los montos rápidamente.

 

 

Cargos por servicios que solía tener:

 

La facturación por servicios desconectados es otra fuente común de errores de facturación. Cualquiera podría pensar que cancelar un servicio es un proceso relativamente sencillo, especialmente cuando incluso se le proporciona una fecha de finalización de la facturación. Desafortunadamente, según estudios, al menos el 25 por ciento de los pedidos cancelados continúan facturando al cliente después de la fecha de suspensión de facturación.

 

 

Tarifas incorrectas:

 

A veces uno se pregunta ¿por qué los errores de facturación casi siempre favorecen al proveedor y casi nunca al cliente? Aunque de buenas a primeras pudiéramos pensar que las “malvadas grandes empresas de telecomunicaciones” tienen la intención de tomar nuestro dinero sin proporcionar adecuadamente los servicios que necesitamos, la realidad es que no es tan simple. La verdad es que sí se presentan muchos errores de facturación a favor del cliente, pero los proveedores están extremadamente atentos cuando se trata de cuidar su rentabilidad y de corregir sus errores rápidamente. Desafortunadamente para nosotros, esto mismo no aplica en caso de errores a su favor, por lo que rara vez lo notan y toman en cuenta. Estos errores generalmente van de la mano de renovación de contratos e instalación de nuevos servicios. Muchas veces es un simple error en la digitación de las nuevas tarifas.

 

Hay muchos otros lugares donde puede encontrar errores de facturación: servicios que no están bajo contrato, usos que exceden su plan, servicios obsoletos, facturación de múltiples cuentas por el mismo proveedor ... la lista continúa. Controlar sus facturas para asegurarse de que está pagando el precio correcto y obtener los créditos adecuados por los errores de facturación puede parecer un trabajo de tiempo completo, ¡pero debe hacerse si desea maximizar sus resultados!

 

Billing errors are here to stay

 

According to some of the most recent statistics for Telecom and TV services, incorrect billing charges accounted for almost 20 percent of all issues raised in thousands of complaints for the first half of 2019. In fact, billing errors were the top issue for many types of service.

 

The second most common sore point? Misleading and undisclosed contract terms. Overall, complaints show a significant increase from last year’s mid-year report.

 

Studies have shown over 80 percent of telecommunications bills contain errors. Clerical errors, tax errors, contract discrepancies, double-metering… there are plenty of different ways you can incur billing errors – and you can bet they won’t be fixed unless you notice them and make a point of it.

 

Most businessowners and professionals simply don’t have the time to do a thorough audit of their telecom bills. Instead, they employ the “weigh it and pay it” method – if the number is similar to the one from the previous period, they sign off. But what happens when that number has been wrong from the beginning? Or you’re just so busy you don’t notice a change? Here are a few of the most common errors to look for on your bill:

 

Charges for services you’ve never had:

 

It’s not uncommon to be billed for services you’ve never used. Maybe you’re paying for extra lines or voicemails when you don’t have enough phones to use them. Maybe it’s cloud services, call filtering or ring-back tones. Maybe you have an older plan that is charging you extra for long-distance, despite Canada and Mexico being included in most regular service packages today. While usually not hyper-expensive on their own, these services are billed every single month, and they add up quick!

 

Charges for services you used to have:

 

Being billed for disconnected services is another common source of billing errors. You’d think cancelling a service is a fairly cut-and-dry process, especially when you’re provided with a stop-billing date. Unfortunately, according to studies, at least 25 percent of cancelled orders continue to bill the client after the stop-billing date.

 

Incorrect rates:

 

Do you sometimes wonder why billing errors almost always go in favor of the provider as opposed to the client? While we might like to think the big bad Telcos intend to take our money without providing the services we need, it’s not so simple. In reality, there are plenty of billing errors in favor of the client – but the providers are extremely vigilant when it comes to watching their profitability and correcting their mistakes. Unfortunately for us, they aren’t watching our bottom lines, so errors in their favor rarely get noticed. These errors usually go hand in hand with contract renewals and the installation of new services. It’s often a simple case of an error in the entry of your new rates.

 

There are tons of other places you might find billing errors – services not under contract, usage in excess of your plan, obsolete and outdated services, multi-account billing by the same vendor… the list goes on. Keeping an eye on your bills to make sure you’re paying the right price and getting proper credits for billing errors can feel like a full-time job, but it needs to be done if you’re hoping to maximize your bottom line!

Leonardo Luna, Business Optimization Specialist, Schooley Mitchell

 

Leonardo Luna es Lic. en Informática con más de 20 años en la industria de telecomunicaciones y experiencia en el desarrollo y ejecución de estrategias de comercialización para tecnologías.

Actualmente se especializa en la optimización de la cadena de suministro y reducción de gastos para Telecom, Merchant Services y Package Shipping para pequeñas, medianas y grandes empresas, bajo un modelo disruptivo Sin costo o riesgo inicial.

 

Schooley Mitchell ofrece asesoramiento y análisis objetivos para garantizar que Usted esté recibiendo los mejores servicios disponibles en el mercado al mejor precio en:

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Somos independientes de todos los proveedores y actuamos solo tomando en cuenta sus mejores intereses.

Una revisión sin compromiso identificará los retos que enfrenta y le proporcionará soluciones prácticas y de ahorro de costos. Si no encontramos ahorros para usted, no hay cargo por nuestros servicios.

Visítenos en www.schooleymitchell.com/lluna

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